Refund policy

Retur og refusjon

Returrett

Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen. Kjøper du fra 1. november, har du forlenget returrett til og med 31. januar.

Produktene må være ubrukte og i originalemballasjen, og de må være kjøpt i nettbutikken vår eller i vår Concept Store. Er produktet kjøpt hos en forhandler, må du kontakte forhandleren og følge deres regler.

Som forbruker har du i tillegg 14 dagers lovfestet angrerett. Du kan bruke angreskjemaet vårt eller kontakte oss på info-no@frederikbagger.com.

Slik returnerer du

  1. Pakk produktene forsvarlig inn i originalemballasjen.
  2. Legg følgeseddel eller ordrenummer i pakken.
  3. Skriv returårsak. Det gjør behandlingen raskere.
  4. Send pakken selv og betal returfrakten. Send til:

Scan Global Logistic A/S
Att: Frederik Bagger ApS
Jernholmen 49
2650 Hvidovre
Danmark

Scan Global tar kun imot forsendelser. Det er ikke mulig å levere eller bytte varer på adressen. Du er selv ansvarlig for risikoen under transporten, så pakk godt inn og bruk en sporbar forsendelse.

Angret kjøpet før du har mottatt det?

Ta kontakt med oss med en gang. Har lageret vårt rukket å pakke bestillingen, kan den ikke avbestilles. Følg da returguiden. Henter du ikke pakken på hentestedet, tar det lengre tid før du får pengene tilbake, siden de fleste hentesteder først sender pakken i retur etter 10 dager.

Refusjon

Når returen er registrert på lageret vårt, får du en e-post om at refusjonen settes i gang. Pengene går tilbake til betalingskortet bestillingen ble betalt med. Vi kan ikke overføre til et annet kort, for eksempel ved gavekjøp. Du får normalt pengene innen 1-9 hverdager, avhengig av banken din. I høysesonger kan det ta lengre tid.

Bytte

Det eksterne lageret vårt kan ikke bytte til nye produkter. Send varen i retur, så refunderer vi beløpet, og du kan deretter gjøre et nytt kjøp i nettbutikken vår. Produkter kjøpt hos en forhandler må byttes hos forhandleren.

Reklamasjon

Du har 2 års reklamasjonsrett fra kjøpsdatoen. Skriv til info-no@frederikbagger.com og oppgi:

  • Ordrenummer fra nettbutikken, eller kvittering hvis varen er kjøpt i Concept Store. Det gjelder også hvis du har fått produktet i gave.
  • Tydelige bilder eller video av produktet og skaden, gjerne i dagslys og fra flere vinkler. Er det flere produkter, trenger vi bilder av hvert enkelt. Marker eller forklar hvor feilen sitter.
  • En beskrivelse av feilen eller skaden, og hvilken type glass og farge det gjelder.

Vi vurderer ut fra bildene om det er snakk om produksjonsfeil, transportskade eller et tilfeldig uhell, og kommer normalt tilbake til deg innen 24-48 timer. Godkjente reklamasjoner erstatter vi som utgangspunkt med et tilsvarende produkt. Defekte produkter skal bare sendes i retur etter avtale med kundeservice. Er produktet utgått, får du pengene tilbake.

Er produktet gått i stykker under transport, dekker vi skaden. Send bilder av både produkt og emballasje. Er produktet kjøpt hos en forhandler, gjelder deres reklamasjonsregler.

Garantier

Glasspestgaranti: 10 års garanti fra kjøpsdatoen hvis produktet er kjøpt i en av nettbutikkene våre eller i Concept Store. Samme garanti gjelder hvis produktet er kjøpt hos en forhandler, men da må du henvende deg der. Blir glassene dine uklare på grunn av glasspest, kan du få dem byttet til tilsvarende. Ta vare på kvitteringen. Andre årsaker til uklare glass er ikke dekket. Kontakt oss på info-no@frederikbagger.com med ordrenummer, en beskrivelse og bilder av hvert produkt.

Bruddgaranti på porselen: 2 års garanti ved vanlig bruk. Brudd må dokumenteres med bilde og ordrenummer eller kvittering.

Glass: Det er ikke bruddgaranti på glassene våre. Vanlig slitasje og tilfeldige uhell er ikke en reklamasjon. Produksjonsfeil og skader under transport dekker vi.